Foire aux questions

Non. L’annuaire est en accès libre et gratuit. Un compte n’est utile que pour noter un service.

Ouvrez l’annuaire par commune, saisissez un code postal ou le nom de la ville, puis choisissez la commune proposée : la liste des services publics de la commune s’affiche.

Elles proviennent de l’annuaire officiel de l’administration, publié par la DILA (Direction de l’information légale et administrative). La mention « Source : DILA — annuaire de l’administration » figure sur les pages concernées.

Ouvrez l’annuaire des communes depuis le menu « Commune », puis « Rechercher une commune ». Saisissez son nom, son code postal ou son code INSEE ; vous pouvez aussi filtrer par région et par département. Chaque résultat indique le département et les codes postaux de la commune.

Les résultats signalent les homonymes et affichent pour chacune son département et ses codes postaux. Un code postal partagé par plusieurs communes donne une ligne par commune.

Elle prend la forme /communes/nom-de-la-commune/code-INSEE, par exemple /communes/montpellier/34172. Le code INSEE est le code officiel qui identifie chaque commune : il est unique, chaque commune a donc une seule adresse, même quand elle a plusieurs codes postaux ou porte le même nom qu’une autre. L’ancienne adresse d’une commune renommée ou fusionnée mène automatiquement à la fiche actuelle.

Chacune explique ce que contient la rubrique correspondante des fiches et d’où viennent les informations, puis vous propose de choisir une commune : sa fiche s’ouvre directement à cette rubrique. Le champ propose les communes dès les premières lettres, le code postal ou le code INSEE.

La fiche d’une commune la présente : territoire, histoire, vie municipale et une synthèse de ses principales caractéristiques. La Vie locale rassemble les données détaillées de la commune, rangées par rubrique, avec des tableaux, des cartes et des comparaisons. Chaque synthèse de la fiche renvoie vers sa page détaillée.

Aujourd’hui : « Population et société » (population et son évolution, prénoms, quartiers prioritaires, indicateurs sociaux), « Logement et urbanisme » (loyers, logements sociaux, permis de construire, bâtiments), « Emploi et finances locales » (demandeurs d’emploi, fiscalité locale), « Santé » (professionnels et centres de santé, actes médicaux), « Administration et justice » (bureaux de poste, tribunaux, jours fériés), « Mobilité et sécurité routière » (aires de covoiturage, accidents de la circulation), « Environnement et risques » (déchets, installations de stockage, cours d’eau, forêts publiques, sites Seveso, facteurs d’émission), « Météo » (observations de la station la plus proche) et « Culture, loisirs et tourisme » (événements, hébergements classés, appellations). Une rubrique n’est ouverte qu’une fois ses données importées et vérifiées : Eusep n’affiche jamais une page vide ni un chiffre inventé ; les autres sont nommées « en préparation » sur la page d’entrée de la Vie locale.

Saisissez le nom de votre commune, son code postal ou son code INSEE dans le champ « Choisir une commune » de la Vie locale ou de l’accueil. Les adresses se terminent par le code INSEE de la commune, par exemple /vie-locale/commune/34172/mobilite/accidents : le code INSEE identifie la commune sans ambiguïté, même quand plusieurs communes portent le même nom.

Que la valeur concerne le territoire de la commune elle-même. Une valeur du département ou de la France est toujours présentée comme telle, jamais comme celle de la commune.

Toute personne qui a un compte sur le site et dont l’adresse e-mail est confirmée. Un visiteur sans compte voit une invitation à se connecter. Voir créer un compte.

Non. La plateforme d’évaluation est gratuite et les contributions sont faites à titre gracieux, comme le précise la charte d’évaluation.

Cinq critères, tous obligatoires. Quatre sont notés de 1 (le plus faible) à 5 (le meilleur) :

• l’accueil ;
• le délai d’attente (de « Moins de 15 min » à « Plus d’1 h ») ;
• l’écoute et la compréhension ;
• le délai de traitement de votre demande (de « Bien plus rapide que prévu » à « Bien plus long »).
• Le cinquième est la question « Votre demande a-t-elle abouti ? » : Oui compte pour 5, En partie pour 3, Non pour 1. « Toujours en cours » est une réponse possible, mais elle n’est pas notée.

Quatre familles : finances et fiscalité des communes ; dépenses des administrations publiques ; marchés publics et ventes immobilières ; territoires et services publics. Toutes sont listées sur la page Données publiques.

Elles sont publiées en données ouvertes par des organismes publics. Le producteur est indiqué sous chaque tableau, graphique ou carte par la mention « Source : … ».

Non pour consulter. Un compte est nécessaire pour télécharger les résultats et les notices explicatives (voir exporter des données).

Dans le menu « Données publiques », la catégorie « Communes » mène à la liste des communes ; chaque commune a sa fiche, avec la vue d’ensemble de son territoire (voir l’annuaire).

Le site n’affiche un onglet, un lien ou une entrée de menu que si les données existent pour la commune ou la liste concernée : s’il n’y a aucune donnée publiée, il n’y a ni page ni entrée (par exemple « Impôt sur le revenu » ou « Comptes comptables » pour une commune sans ligne). Ce n’est pas une erreur du site : la source n’a rien publié. Les formulaires (noter, adhérer, donner, contacter) restent toujours accessibles.

Ouvrez l’analyse comparative des dépenses, tapez le nom, le code INSEE ou le code postal de la commune, puis choisissez-la dans la liste.

Que la dépense par habitant de la commune s’écarte nettement de la moyenne des communes de même taille. Comme l’indique la page, un écart statistique n’est pas une appréciation de la gestion.

Non. Le calcul se fait entièrement dans votre navigateur : aucune donnée n’est envoyée et aucune intelligence artificielle n’intervient.

Faites une recherche dans la liste, puis choisissez un format sous les résultats : CSV, Excel ou PDF. Le fichier contient tout le résultat de la recherche (pas seulement la page affichée), avec les mêmes filtres et le même tri.

Oui. Un visiteur est invité à se connecter : « Connectez-vous pour télécharger les données demandées ». Il faut aussi au moins un critère de recherche.

CSV pour un tableur ou un logiciel d’analyse (le plus volumineux possible) ; Excel pour un tableau prêt à lire ; PDF pour imprimer un petit extrait.

L’ADEFUFP, association loi 1901 fondée le 18 janvier 2019, dont le siège est 37 rue des Mathurins, 75008 Paris (mentions légales).

Non. Le site est d’accès libre et gratuit.

Elle recueille l’avis des usagers sur les services publics, publie les résultats et met à disposition des données publiques sur les finances des communes. Voir Qui sommes-nous, Utilité et Actions.

10 € par an pour les membres actifs et adhérents. Les membres d’honneur en sont dispensés ; les membres donateurs soutiennent l’association par leurs dons, sans cotisation.

Sur la page Adhérer : choisissez le type de membre, remplissez le formulaire, acceptez les statuts et la charte de l’adhérent, envoyez votre demande, puis réglez la cotisation.

Par carte, sur la page de paiement sécurisée de Stripe. Deux choix : paiement unique de 10 € (valable un an) ou abonnement annuel de 10 € (résiliable à tout moment). L’association ne conserve aucune donnée de carte.

Sur la page Faire un don, cliquez sur « Faire un don » : vous êtes dirigé vers la page de paiement sécurisée de Stripe, où vous choisissez le montant.

Le montant est libre ; la page suggère par exemple 10 €, 20 € ou 50 €.

Non. Le paiement est traité par Stripe ; l’association ne reçoit ni ne conserve vos coordonnées bancaires.

Sur la page Créer un compte : saisissez vos coordonnées et un mot de passe, acceptez les conditions, puis confirmez votre adresse e-mail avec le code reçu.

Civilité, nom, prénom, adresse e-mail, adresse postale et mot de passe. Tous les champs sont obligatoires.

Pour vérifier qu’elle vous appartient. Tant qu’elle n’est pas confirmée, le compte est créé mais pas encore actif.

Sur la page Se connecter, saisissez votre e-mail et votre mot de passe, puis le code de vérification à 6 chiffres reçu par e-mail.

Une seconde preuve d’identité après le mot de passe : un code à 6 chiffres reçu par e-mail (valable 5 minutes), une confirmation sur votre téléphone par code QR, ou un code de votre application d’authentification. Elle empêche qu’un mot de passe volé suffise à ouvrir votre compte.

Cliquez sur « Mot de passe oublié ? », saisissez l’e-mail du compte : vous recevez un code de réinitialisation, puis vous choisissez un nouveau mot de passe (page de réinitialisation).

Une fois connecté, ouvrez le menu « Bienvenue … » en haut de la page (sur téléphone : le menu à trois barres), puis « Mon espace personnel ». Les comptes d’administration n’ont pas d’espace personnel.

Vos chiffres clés (évaluations déposées, services évalués, note moyenne que vous donnez, notifications, alertes, messages) et votre activité des 7 derniers jours.

Tableau de bord, Mon profil, Mon activité (notifications, évaluations et observations, alertes, historique), Mes messages, Mon adhésion, Paramètres, Sécurité et confidentialité (mot de passe, sécurité de la connexion, données personnelles, exports).

L’ADEFUFP, 37 rue des Mathurins, 75008 Paris, joignable à assistance@eusep-france.com (politique de confidentialité).

Non. Elles ne sont transmises qu’aux prestataires nécessaires au service (hébergement, envoi des e-mails, paiement, protection anti-robot), listés dans la politique de confidentialité.

Non. Seuls des cookies techniques sont utilisés (session, sécurité des formulaires, notifications, protection anti-robot) ; aucun cookie publicitaire ni de mesure d’audience.

Par le formulaire de contact, par e-mail à assistance@eusep-france.com.

Nom, prénom, votre adresse e-mail, un objet (3 à 150 caractères) et votre message (10 à 2 000 caractères). Le téléphone et l’adresse sont facultatifs.

La page affiche « Votre demande a bien été reçue » et vous recevez un accusé de réception par e-mail, avec une adresse de suivi valable 30 jours.

Un nom de page (par exemple « adhérer »), une commune, une catégorie de services, un service public (par son nom, son adresse ou sa commune : « Reims » remonte les services de Reims) ou une liste de données publiques.

Au moins 2.

En groupes : pages du site, communes, catégories de services, services publics et données publiques. Pour chaque liste de données, la recherche indique le nombre de lignes trouvées et mène à la liste déjà filtrée. Les listes nominatives et les données non affichables n’y figurent pas.

Sur la page Accessibilité, cliquez sur « Activer le contraste élevé » : le site passe en noir, blanc et jaune, avec des liens soulignés. Le même bouton le désactive.

Oui. Le lien « Aller au contenu », en tout début de page, permet de passer directement au contenu principal.

Un bouton « Écouter » accompagne les textes rédigés automatiquement, lorsque votre navigateur dispose d’une voix française.

Le nombre d’évaluations déposées, mois par mois sur les 12 derniers mois et par département (documentation).

Pour protéger chacun : aucun nombre de 1 à 9 n’est publié ; dans la réponse JSON, il vaut null, ce qui signifie « moins de 10 ». Un département qui compte moins de 10 évaluations n’est pas détaillé : son adresse répond 404.

Non : uniquement des nombres agrégés, sans nom, sans courriel et sans commentaire.