Évaluer un service public
Chaque usager inscrit peut noter un service public qu’il a utilisé, selon cinq critères. Les notes sont regroupées et publiées pour aider chacun et faire progresser les services.
Mis à jour le
1. L’essentiel
Qui peut noter un service public ?
Toute personne qui a un compte sur le site et dont l’adresse e-mail est confirmée. Un visiteur sans compte voit une invitation à se connecter. Voir créer un compte.
L’évaluation est-elle payante ?
Non. La plateforme d’évaluation est gratuite et les contributions sont faites à titre gracieux, comme le précise la charte d’évaluation.
Sur quels critères note-t-on ?
Cinq critères, tous obligatoires. Quatre sont notés de 1 (le plus faible) à 5 (le meilleur) :
- l’accueil ;
- le délai d’attente (de « Moins de 15 min » à « Plus d’1 h ») ;
- l’écoute et la compréhension ;
- le délai de traitement de votre demande (de « Bien plus rapide que prévu » à « Bien plus long »).
- Le cinquième est la question « Votre demande a-t-elle abouti ? » : Oui compte pour 5, En partie pour 3, Non pour 1. « Toujours en cours » est une réponse possible, mais elle n’est pas notée.
2. Déposer son évaluation
Comment se déroule l’évaluation ?
En trois étapes sur la page Noter un service public : 1. rechercher la commune et choisir le service ; 2. noter les critères ; 3. accepter la charte d’évaluation et envoyer.
Puis-je ajouter un commentaire ?
Oui, c’est facultatif. Le commentaire ne doit pas mettre en cause une personne identifiable ni contenir de propos injurieux, diffamatoires ou discriminatoires (conditions d’utilisation).
Puis-je modifier ou supprimer mon évaluation ?
Oui, depuis Mon espace, rubrique « Mes évaluations et observations », boutons « Modifier » et « Supprimer ».
3. Lire les résultats
Où voir les notes d’un service ?
Sur la fiche du service dans l’annuaire (bloc « Évaluations des usagers ») et, pour le détail critère par critère, sur la page Résultat évaluation. Les évaluations ne sont visibles que des personnes connectées.
Je ne suis pas connecté : que voit-on sur la fiche d’un service ?
Le message « Connectez-vous pour consulter les évaluations de ce service public. » avec le lien de connexion. Après la connexion, vous revenez à la fiche et vous lisez la note, la synthèse et la courbe, ou « Aucune évaluation publiée pour ce service » (avec le bouton « Donner mon avis ») si le service n’a pas encore été noté. Les notes ne sont servies à personne sans connexion, pas même au format JSON.
Qu’est-ce que la « synthèse rédigée » ?
Un court texte qui résume les points forts et les points faibles signalés par les usagers. Il est rédigé automatiquement et porte la mention « Assistant EUSEP — texte généré automatiquement, à titre indicatif ». Il n’apparaît qu’à partir de 3 évaluations du service.
4. Pour aller plus loin
Comment la note est calculée
La fiche affiche la note citoyenne sur 5 et le nombre d’évaluations, la tendance sur 30 jours et une note pondérée dans laquelle les évaluations récentes comptent davantage (demi-vie de 90 jours : une évaluation vieille de 90 jours compte deux fois moins qu’une évaluation du jour). La page de résultats donne, pour chaque critère, la répartition des notes de 1 à 5 (nombre et pourcentage), la moyenne sur 5 et le rang national parmi les services du même type.
Synthèse automatique
La synthèse est produite à partir des commentaires rendus anonymes avant tout traitement. Elle n’est ni un avis officiel ni un conseil ; en dessous de 3 évaluations, la page indique combien le service en compte.
Statistiques publiques
Les nombres agrégés de la participation (évaluations par mois et par département) sont accessibles par l’API publique.
5. Sources
Les réponses de cette page s'appuient sur les documents publics suivants. En cas de doute, ces documents font foi. Ces réponses décrivent le fonctionnement du site : elles ne constituent pas un conseil juridique personnel.