Noter un service public
Ce tutoriel montre comment noter un service public que vous avez utilisé, puis comment lire les notes données par les usagers.
Mis à jour le
1. Avant de commencer
- Avoir un compte dont l’adresse e-mail est confirmée (voir le tutoriel Créer un compte).
- Avoir utilisé le service que vous notez.
2. Étape par étape
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Ouvrir la page « Noter un service public »
Connectez-vous, puis choisissez dans le menu « Évaluer un service public », puis « Noter votre service public ».
Le parcours d’évaluation en trois étapes. -
Rechercher la commune et choisir le service
Dans « Code postal ou ville », saisissez par exemple 75001 ou Paris, puis choisissez le service dans la liste et cliquez sur « Choisir ce service ».
Étape 1 : la commune, puis le service. -
Noter les cinq critères et envoyer
Notez l’accueil, le délai d’attente, l’écoute et le délai de traitement de 1 à 5, répondez à « Votre demande a-t-elle abouti ? », ajoutez si vous le souhaitez un commentaire, acceptez la charte d’évaluation puis cliquez sur « Envoyer votre évaluation ». Vous pouvez aussi noter depuis la fiche du service, bloc « Noter ce service public ».
Noter un service depuis sa fiche dans l’annuaire. -
Consulter les résultats
Ouvrez « Découvrir les notes d’un service public », choisissez la commune et le service, puis « Voir les notes de ce service » : répartition des notes, moyenne et rang national par critère.
Les résultats, critère par critère.
3. Pour aller plus loin
Vous pouvez modifier ou supprimer vos évaluations dans Mon espace, « Mes évaluations et observations ». La synthèse rédigée d’un service n’apparaît qu’à partir de 3 évaluations ; les règles de calcul sont détaillées dans la FAQ Évaluer un service public.
4. Sources
Ce tutoriel décrit le site tel qu'il fonctionne à la date de mise à jour et s'appuie sur les documents publics suivants. Il ne constitue pas un conseil juridique personnel.